SEO公司正在失去客户的6个原因以及如何应对

时间:2021-10-11 作者:管理员 点击:19

SEO公司投入大量时间和资源来获取新客户。持续的客户是SEO公司最大的资产。虽然有些人成功地留住了大多数客户,但许多其他人却很难留住好客户。

研究表明,客户保留率仅提高5%,利润就会增加 25% 到 95%。让您当前的客户满意对于您的盈利能力和增长至关重要。

如果提高保留率在您的议程上,请考虑公司失去客户的这六个常见原因,并了解如何处理以下每个原因。

1. 预期不一致

SEO公司失去客户的主要原因之一是未能从一开始就设定切合实际的期望。我们认为大多数客户流失的根本原因是一开始就设定了错误的预期。发生这种情况的原因有很多,从销售团队对业绩做出承诺到不挑战客户设定的不合理目标。

那些诚实的谈话意味着你有希望赢得客户的信任,但在我们看来这是最好的长期策略。问问自己,你是否过度承诺和交付不足?如果这不是一个完美的匹配,它应该是相反的。此外,很多时候客户会轻信你们的承诺,并抱有很高的期望。

如果您知道自己无法交付结果,请不要说“是”。

2. 未能教育客户

我们经常遇到客户,尽管他们之前曾与一两个SEO公司合作过一段时间,但完全不知道是如何工作的。

人们喜欢被告知,他们也会更加信任你。与您的客户建立这种程度的信任对于您的长期关系的健康至关重要。

前几天我们给我们的一个客户发送了一封电子邮件,向他们解释说百度发布了一个新的更新,我们需要对他们的网站进行审查。他们的回应是:

感谢被告知。

感谢我们让他们及时了解行业趋势和变化。

了解需要完成的工作以及它可能导致的变化。

教育你的客户不是一蹴而就的。这意味着定期与他们沟通,以反映您的专业知识并为他们增加价值的方式。

它将您定位为他们的任何问题或疑虑的首选专家,这正是您希望他们转向的地方。

3. 缺乏性价比

客户希望尽快看到他们的投资的价值。这对专业人士来说是一个永恒的挑战,因为好的SEO需要时间。

许多搜索引擎优化公司失去客户的主要原因是缺乏“物有所值”。尽管 通常是一个需要更长时间才能产生结果的渠道,但许多客户将尝试以与PPC类似的方式来衡量 ROI。

根据客户的业务目标,解决此问题的一种方法是就长期目标达成一致。例如,如果您的客户是发布商,您可以提出一个目标,即在 24 个月内实现 50% 的流量增长。

虽然我们确信您可能更早地实现 50% 的流量增长(请记住始终低于承诺和超额交付),但这为您的客户提供了切实的、可衡量的价值期望。

确保您向客户展示您的 工作如何对收入和转化产生积极影响,而不仅仅是流量和排名。

由于可交付成果的不一致,SEO公司往往会失去客户。如果收入产生没有明显的有形增加,或者至少没有增加转化率的路线图,那么仅仅依靠发布显示流量和排名增加的报告的公司将难以留住客户。

与其专注于夸大流量计数或准备没有实质内容的审计的快速胜利,SEO公司更适合通过展示自然搜索如何推动创收来取得长期成功。确保双方在任务期间的预期一致。

4. 你的客户不知道你在做什么

不要让客户猜测您正在做的工作以及您为他们付出的努力。让他们了解现在正在发生的事情以及接下来的步骤。

例如,您可以创建每月电子邮件,其中包括:

绩效报告。

已完成的工作和可交付成果的总结。

下一步。

每周检查一次,快速更新任何重大举措或分享最近的胜利。

确保他们了解所采取的行动与任何可衡量的业务成果之间的直接联系。

您可能还想在与客户签订合同时创建路线图,并每月更新以显示进度。

这些定期沟通对让您的客户了解您正在做什么大有帮助。它还反映了结构和问责制,客户对两者都很欣赏。

一些公司每月报告客户专门用于工作的小时数,即使他们没有向客户收取每小时费用。这有助于反映投入到每项任务和可交付成果中的工作量。

5. 没有可见的结果

因此,您的客户与您签订了 6 个月或 12 个月的合同,他们看不到结果。

我们必须在这里假设这不是因为缺乏实际生产任何东西。如果是这种情况,那么您遇到的问题比我们在本文中所能解决的要大。

对于你们其他人……

检查您的内部流程设置
即使是为他人做得很好的公司也可能缺乏清晰的流程和自己的内部模板。

这是失败的秘诀。

构建您自己久经考验的流程。这是您为客户提供的价值的一部分。

确保您拥有可靠的项目管理工具设置
如果您不使用它,那么在任何规模下都很难保持井井有条并正确执行策略。

定期审查您的流程
例如,每三到六个月召开一次团队会议来讨论您的流程。

当有新的搜索引擎更新时,请与您的团队合作,了解如何将其整合到您的标准流程中。

培训,培训,再培训
始终寻找机会培训您的团队。

您不一定需要为他们提供培训课程,但请确保每两周或每月安排一次聚会,在那里你们都可以讨论最新最好的SEO新闻和技巧。

让团队成员有机会确定他们想要学习的技能或新领域,并确保他们有时间和预算来这样做。

6. 产品还没有为 做好准备

始终是所有企业的好渠道吗?

大多数时候,搜索引擎优化是产生收入的好渠道。如果您有一个好的产品,那么您的业务肯定有机会发展壮大。

但是,如果您的业务还没有准备好,再多的也无济于事。

所以真正的问题是:您是否处于业务的正确阶段?

由于战略原因,许多活动都失败了;可能是产品市场不匹配、定价不足,或者定位或分类不当。中小企业(尤其是在电子商务领域)在开始执行SEO策略之前,通常不会将时间花在这方面的业务上。

这意味着他们的基础不稳固——在这种情况下很难开展SEO活动。但是,无论如何,许多公司都在继续前进,要么是因为他们不知道,要么是缺乏自上而下改变事物的技能或经验。往往不好的结果随之而来,客户感到沮丧,关系结束。

改变这一点在一定程度上是客户教育的问题——我们现在将市场分析和定位分类作为几乎每个项目的第一步。这是传统营销公司多年来一直在做的事情,但对于像我们这样以SEO为重点的企业来说,这仍然有点不寻常。然而,重要的是要表明,除非SEO战略一开始就正确,否则战术是行不通的。

总结

每个搜索引擎优化公司都会失去客户。这不是因为该公司无能——它是这个行业的现状。

客户流失总是喜忧参半。很容易因为失去客户而自责。根据我们的经验,十有八九是因为你无法控制的原因,但这与你无关,一切都与客户内部更迭有关。

真正的目标是通过了解这些损失发生的原因,识别合作关系何时处于危险之中,以及知道如何纠正错误,来最大限度地减少这些损失并提高客户保留率。
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