有流量但没客户转化?掌握转换率优化的4大原则

时间:2022-01-14 作者:管理员 点击:21

「明明有流量,为什么销售不见起色呢?」相信这是许多网站经营者的困惑,究竟哪些因素会影响转换率,又该如何设定转换率目标呢?本篇文章将一一为你解答,浪知潮在操作网站型网站整理出的4大转换率优化原则,带领你一起提升网站转换率!

什么是转换率(Conversion Rate)?

转换率(Conversion Rate)可被定义为:采取所需行动的访客百分比。

「转换率」为网站产业用来评估成效的重要指标之一,而大多数人常误以会完成下单购买才可称为转换,但在不同形式的网站中,访客能为网站产生价值的方式不尽相同,转换的行为也会有所不同。

如以下行为其实都能作为作转换目标:

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当然,这些网站上的行为,都要通过百度统计代码追踪,透过数据分析了解消费者在转换旅程中的哪个环节遇到障碍,依此去拟定转换率优化策略。

转换率如何计算?

根据转换率的定义,我们可以得知,转换率的计算方式为「完成转换次数/网站访客人数* 100」。

根据不同营销目的及网站类型,转换率的变数也会稍微不同,但基本概念是一样的。例如:

想要看广告转换率的表现,可以用「完成转换次数/点击该广告进站的访客人数* 100」

以提升业绩为目标的品牌,转换率则为「完成订单人数/网站访客人数* 100」

以搜集会员名单为目标的品牌,转换率为「送出个人联络资讯人数/网站访客人数* 100」

只要清楚知道自己的营销目标,并明确定义转换率的计算方式,在判断营销成效时才能够有个确切的指标依据,以利后续优化网站或是调整广告。

影响转换率的3大因素

一、网站用户体验
网站用户体验绝对是影响转换率非常关键的因素之一,不仅消费者重视,搜索引擎也非常重视。不好的网站使用体验包含:网页速度太慢、页面资讯过于复杂、网站层级太多、过于频繁的弹跳视窗、网站不安全(没有SSL凭证)等,这些因素都会造成用户体验不佳,没有在网站上采取任何转换行动即离开页面。

二、到达页面内容设计
如果你有为你的品牌执行广告,那么就要特别注意广告到达页面的内容设计。例如:到达页面是否跟你的广告文案相符,让用户点击广告后可以快速找到他想要的资讯,提升转换率。

一个好的到达页面,除了要提供消费者有价值的资讯,也要把自己的品牌优势传达给消费者,透过一些成功案例分享是业主取得的专业认证,增强消费者信心要素,并且在适当的页面区块设置显眼的行动呼吁(Call-to-Action,CTA)按钮,让还在犹豫不决的消费者,因为你的行动呼吁而心动产生转换动作!

三、产品页面资讯
产品页面的资讯内容,对于网站型网站的转换率非常重要。不同产品应该要有不一样的产品介绍,其中包含产品的基本资讯如:产品规格、材质、产地等,以及产品的特色说明。更好的方式你还可以提供产品的使用教学说明、常见Q&A、顾客好评、付款方式、运送资讯等,让消费者有产品细节有清楚的认知,更容易促使消费者完成转换。

如何设定网站转换率目标?
网络上其实可以找到很多资料显示平均网站转换率是多少,但就算知道平均的数据是多少后,许多人对于设定转换率目标还是感到很疑惑,只要我的网站转换率高于平均就是好的转换率了吗?

事情并非那么简单,转换率目标并非盲目设定,而是要根据自己的产业、目标客群等特性来衡量自己的网站转换率状况,以下提供3种可以参考的转换率目标设定依据:

一、根据产业差别
不同产业间的转换率会有明显的落差,因此转换率要跟与自己相同产业的平均数值来比,才能更加了解自己目前的状况。下图为2021 年1 月最新统计出各产业网站的平均转换率,可以做为目标设定的参考依据。

二、根据流量来源
了解你的网站流量来源比例,可以为你的网站转换率根据不同流量来源设定不同目标,同时还可以挖掘最有商机的特定管道,针对该管道拟定营销策略或是投资广告。

三、根据使用设备
透过搜集消费者使用何种设备浏览你的网站,包含手机、平板、电脑等,个别的转换率数据是多少,如果某个装置的转换率特别低,那就要针对该装置去改善网站或应用程式的使用体验。如果我们前面所说的,清楚的使用介面、流畅的使用体验,才能使消费者提高转换的意愿。

最后要注意的是,就算是同个产业,转换率也会因为产品定位、目标客群、市场成熟度等因素而有些微差异,这些因素都要纳入考量。举例来说,同样是卖家电用品,百货公司专柜线上平台及量贩店线上平台的转换率就会有极大的差异,在比较的时候还是要多加注意喔!

网站转换率优化怎么做?4大原则要注意

设定完转换率目标后,接下来要进行的就是网站平台的优化,才能更接近我们转换率目标,这个部分我们会以消费者在网站上完成转换的顺序,来一一说明不同页面所要优化的重点。

一、网站首页:架构清楚、产品目录一目了然
首页就等于是整个网站平台的门面,给人的第一印象非常重要!首页应该清楚分类产品,在分类的命名上能使消费者简单、快速找到自己有兴趣的产品连结,并且在视觉设计上能明确看到品牌的风格、有什么档期活动等,让消费者留下好的第一印象,才能提高潜在顾客在网站停留的时间。

二、产品分类页面:产品标题、图片清楚,提供产品筛选器
在产品分类页面,除了产品标题要清楚明确、产品图片要能清楚呈现,并且避免图片跑不出来的状况之外,因为一个页面会呈现很多品项,如果可以提供产品筛选、排序的功能(例如:价格由低到高排序、根据产品功能或色系筛选等),可以让消费者能够根据需求选择想看到的品项,你也可以根据产品的版面大小来决定一个页面要呈现多少品项能够打造最舒服的浏览体验。

三、个别产品页面:内容营销,增强消费者信心要素
个别产品页的转换率优化重点会在于产品的资讯内容是否有完整呈现,除了清楚说明产品的的基本资讯,也可以从内容营销的角度出发,同理消费者的需求,让消费者知道这项产品可以解决他什么问题,主动提供产品的使用教学或常见问答,并提供顾客好评,或是产品获得的奖项或认证,让看不到实体产品的消费者,增强他们的信心要素,对于提升转换率有很大的帮助。

四、优化购物流程:多元的付款和运送方式、安全加密的结帐环境
当消费者来到转换旅途的最后一站,良好的购物流程设计绝对是影响消费者能否完成转换动作的关键因素。购物流程的优化重点包括:是否提供多元的付款和运送方式,以及提供安全加密的结帐环境等,另外在结帐时也要避免过于繁琐的资料填写及登入流程,减少网页的跳转次数,才不会让消费者因为觉得麻烦而放弃购买。

最后帮大家快速整理转换率优化的几个重点,你可以发现,以上方法其实都是围绕着一个核心概念-「良好的用户体验」,并分为以下面向:

让消费者能够快速找到想要的商品

尽量减少转换旅途中会遇到的阻碍

增加消费者对品牌的信任感

因此,想要提高转换率,不能只是一昧地投放广告,更重要的是以用户体验为出发点来优化网站,让消费者拥有好的购物体验,才是提升转换率的不二法门。
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